Heute stehen Händler vor der Herausforderung, zu entscheiden, wie und wo sie den interessierten Kunden ihre Waren anbieten – offline im stationären Geschäft oder online im Webshop. Eine Antwort könnte sein: offline und online. Wenn aber nur eine der beiden Optionen möglich ist, dann überwiegen die Vorzüge des Online-Shoppings das lokale Ladengeschäft deutlich.
Dieser Ratgeber behandelt ausführlich die Vorteile des Online-Shoppings.
Beispiele fur Online Shopping Vorteile
Online Shopping hat einen positiven Einfluss auf viele verschiedene Bereiche, von den Personalkosten über die Kundenbindung bis hin zur Ladenmiete.
Beratung und Information
Alle Informationen in Wort, Schrift, Bild und Film stehen jederzeit unbegrenzt zur Verfügung. Der Besucher kann sich jedes Produkt ungestört und beliebig oft anschauen. Er fühlt sich zum Kaufen weder animiert noch gedrangt, sondern kann frei entscheiden – in den Warenkorb, jetzt kaufen oder weitersuchen. Dies ist der erste Vorteil, den Online-Shopping bietet.
CRM-Massnahmen
CRM, zu Deutsch Kundenbindungsmanagement, lässt sich online wirksamer umsetzen als offline. Den Laden vor Ort verlässt der Kunde in der oftmals unbewussten Haltung – aus den Augen, aus dem Sinn. Eine Rückkehr in den Onlineshop ist weitaus einfacher als der erneute Gang ins Geschäft. Statistiken zeigen, dass Onlinemarketing deutlich nachhaltiger ist als die Kundenbindung vis-à-vis.
Cross Selling
Ein zusätzlicher Verkauf von ergänzenden Produkten zu den gekauften Artikeln lässt sich online optimal realisieren und stellt einen weiteren Vorteil des Online-Shoppings dar. Im örtlichen Einzelhandel ist diese Möglichkeit aus unterschiedlichen Perspektiven begrenzt oder sogar unmöglich – etwa aufgrund der Größe des Ladens, des Angebots und der Lagerkapazität oder wegen ungeschulter Verkäufer
Existenzgrundung
Ob hier oder dort, entstehen Kosten. Für den Onlineshop sind sie deutlich niedriger als für das niedergelassene Gewerbe. Kostenreduktion bedeutet, dass das Eigenkapital verringert oder die Fremdfinanzierung gesenkt wird. Je weniger Fremdkapital benötigt wird, desto reibungsloser verläuft die Bonitätsprüfung bei Schufa und Creditreform. Das hat schon zu Beginn Auswirkungen auf die ökonomische Erfolgsbilanz gehabt. – Stichwort: Zinsen und Rückzahlung bei Bankdarlehen.
Ladenmiete
Dieser Kostenfaktor für Kaltmiete je qm Laden- und Lagerfläche zuzüglich Neben- und Betriebskosten entfällt beim Onlineshop ersatzlos. Im Gegenteil – wird der Onlineshop zu Hause geführt, dann sind alle damit verbundenen Kosten für das Arbeitszimmer steuerabzugsfähig – Stichwort: anteilige Raumkosten zuzüglich Betriebs- und Nebenkosten, vorhandene Telekommunikation mit Einmal- und laufenden Kosten.
Lieferung vor die Haustur
Ein weiterer Vorteil im Online Shopping ist, dass jedes online gekaufte Produkt von dem Logistikunternehmen bis an die Haustür geliefert wird. Das kann beim Kauf im stationären Handel aufwandig werden. So musste zum Beispiel ein Pkw ausserhalb der Fussgangerzone abgestellt werden. Zustellungen im örtlichen Einzelhandel sind, wenn sie denn angeboten werden, meistens auch noch kostenpflichtig.
Offnungszeit
Der unschlagbare Vorteil beim Online-Shopping: Offnungszeiten rund um die Uhr und jeden Tag, auch an Sonn- und Feiertagen. Das kann der örtliche Einzelhandel aus mehreren Gründen nicht bieten. Sobald der Onlinekauf getätigt ist, beginnt die automatisierte Abwicklung des Kaufvorganges mit dem Ziel der Zustellung binnen Tagesfrist.
Personalkosten
Für den Onlineshop erforderliches Personal lässt sich gegenüber dem stationären Handel deutlich effektiver und effizienter einsetzen. Mitarbeitende im Onlineshop sind zeitlich weitgehend unabhängig. Sie müssen auf keine externen Vorgaben wie Offnungszeit oder Kundenfrequentierung Rücksicht nehmen – im Endeffekt geht es ausschliesslich um den Warenversand.
Produktvergleich
Der Onlineshop bietet eine Vielfalt an Moglichkeiten zum Produktvergleich. Zwar fehlen verbale persönliche Beratung und Kommunikation – doch der sachliche Vergleich von Produkten miteinander sowie untereinander macht diesen Nachteil mehr als wett. Dem ernsthaft Interessierten geht es primär um das gesuchte Produkt – nicht jeder will auch noch kommunizieren.
Reichweite
Ein weiterer – unschlagbarer – Vorteil für den Betreiber des Onlineshops ist die Reichweite. www heisst nicht umsonst World Wide Web, weltweites Netz. Der Handler ist mit seinem Vor-Ort-Laden darauf angewiesen, dass Kaufende den Weg zu ihm finden. Umgekehrt geht es nicht, wohl aber beim Online-Shopping mittels Onlinemarketing. Aus diesem Vorteil beim Online Shopping ergibt sich ein sichtbar grosserer Kundenkreis, der sich mit Cross Selling nochmals deutlich erweitern lasst. Der ortliche Handler hingegen stosst sehr bald an seine Grenzen.
Widerrufsrecht
Auch wenn der Kunde durch das Betätigen des Buttons „Kaufen“ einen Kaufvertrag abgeschlossen hat, steht ihm bei der Mehrheit der Onlinekäufe ein zweiwöchiges Widerrufsrecht zu. Diesen Vorzug des Online-Shoppings bietet der stationäre Einzelhandel nicht. Wurde die Bezahlung mit Kreditkarte oder bar vorgenommen, so ist der Kauf als unwiderruflich abgeschlossen zu betrachten – vor allem auch aus dem Grund, weil der Käufer die Ware als Gegenwert in seinen Händen hält.
Zeitersparnis
Time Equals Money! Es gibt keine einfachere Möglichkeit zu shoppen als online – sei es mit dem Smartphone unterwegs oder am heimischen Computer. Der Weg in den Einzelhandel ist oft nicht notwendig. Zeit und Kosten für die Hin- und Rückfahrt, das Parken des PKWs sowie den anschließenden Fußweg entfallen. Das Kauferlebnis beim Online-Shopping kann zudem ganz individuell gestaltet werden – jeder nach seinen eigenen Vorstellungen und Möglichkeiten.
